Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución comercial
Just About James ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del artículo.
Esta ampliación comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online.
Para que una devolución sea admitida, el producto debe encontrarse sin usar, con sus accesorios, etiquetas y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
También será necesario aportar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, contacta con nosotros en:
Indica:
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Dirección de devolución:
Carrer d’Anselm Clavé 60
Casa Stich
08186 Lliçà d’Amunt
Barcelona, España
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico a:
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución por cambio de opinión o desistimiento
En las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o cualquier motivo no imputable a Just About James, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Just About James no se responsabiliza de paquetes perdidos durante una devolución organizada directamente por el cliente.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde con el artículo o variante comprados, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
Número de pedido.
Fotografías del producto y del defecto, daño o error.
Fotografías del embalaje, cuando resulte relevante.
Vídeo, cuando sea útil para comprobar la incidencia.
Recibo o comprobante de compra.
Descripción detallada del problema.
Tras una evaluación inicial, te indicaremos el procedimiento aplicable.
Just About James podrá facilitar una etiqueta de devolución prepagada a través de sus operadores logísticos habituales.
Si el cliente organiza directamente el envío de devolución y la incidencia queda confirmada como defecto de fabricación, daño durante el transporte o error imputable a Just About James, reembolsaremos únicamente el coste razonable de un servicio de envío estándar con seguimiento.
No se reembolsarán servicios urgentes, premium, asegurados ni coberturas adicionales contratadas sin autorización previa de Just About James.
El cliente deberá conservar el justificante del envío y aportar la factura o comprobante del coste de transporte cuando solicite su reembolso.
Una vez verificada la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
La reparación del producto.
La sustitución del producto.
El envío del artículo o variante correctos.
El reembolso correspondiente.
Cuando sea necesaria una revisión técnica relacionada con la garantía del producto, se aplicará el procedimiento indicado en la página Garantía Just About James.
Productos rebajados
Los productos rebajados, en promoción o adquiridos con descuento mantienen los mismos derechos legales de desistimiento, devolución, garantía y conformidad que los productos vendidos a precio ordinario.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los casos excluidos legalmente del derecho de desistimiento, incluidos, cuando corresponda:
Productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados y no puedan devolverse legalmente.
Tarjetas regalo una vez utilizadas.
Otros productos excluidos expresamente por la normativa aplicable.
Cambios
Para realizar un cambio, recomendamos solicitar primero la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de su aceptación o rechazo.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original.
El reembolso se tramitará dentro de un plazo de 10 días laborables desde su aprobación.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Just About James podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en: